Definition: Die Quittungsausgabe ist die Bereitstellung eines Kaufbelegs für den Kunden nach Abschluss eines Transaktionsvorgangs am Automaten. Sie dient als Nachweis über den Kaufpreis, die enthaltene Mehrwertsteuer und ist die Basis für etwaige Reklamationen. Im Zuge der Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) hat das Thema Quittungsausgabe im Vending stark an Bedeutung gewonnen.
Hier findest du weitere wichtige Begriffe in unserem Automaten-Glossar.
Arten der Belegausgabe
In der Automatenbranche haben sich verschiedene technische Lösungen etabliert, um der Belegausgabepflicht nachzukommen oder den Kundenservice zu erhöhen:
- Physischer Beleg (Thermodrucker): Eine Hardware-Komponente druckt klassische Papierquittungen aus. Dies ist wartungsintensiv (Papierrollenwechsel) und anfällig für Vandalismus, findet sich aber häufig bei Parkschein- oder Fahrkartenautomaten.
- Digitaler Beleg (QR-Code): Nach dem Kauf wird auf dem Touchscreen-Display ein QR-Code angezeigt. Der Kunde scannt diesen mit seinem Smartphone und erhält die Quittung als PDF. Dies ist die sauberste und kosteneffizienteste Lösung für IoT-Automaten.
- E-Mail-Quittung: Bei Systemen mit Kundenregistrierung oder nach Eingabe der E-Mail-Adresse direkt am Gerät wird der Beleg digital versendet.
Rechtliche Situation: Die Belegausgabepflicht
Seit 2020 gilt in Deutschland grundsätzlich die Pflicht, jedem Kunden einen Beleg zur Verfügung zu stellen. Für Verkaufsautomaten gibt es jedoch unter bestimmten Bedingungen eine Härtefallregelung oder Befreiungsmöglichkeiten durch das Finanzamt, wenn die Bereitstellung technisch unzumutbar ist. Dennoch müssen alle Transaktionsdaten im Hintergrund durch eine TSE (Technische Sicherheitseinrichtung) signiert werden, unabhängig davon, ob der Kunde eine Quittung mitnimmt oder nicht.
FAQ zur Quittungsausgabe bei Automaten
Quellen & Links: